职场人际关系矛盾的表现与原因 (一)职场人际势力分析 职业组织内部的人际环境，实质上是由各类人员组合起来的错综复杂的关系网络。这一网络，可用“纵向”与“横向”方向表示。前者为上下关系，即决策者与执行者，或上司与部下，或管理与被管理等的人际关系;后者为左右关系，即职业单位内部同事之间或协作部门之间的关系。 一般来说，纵向关系是职业组织中的正式关系。 在职场，支配人际关系的决定力量，是组织内部成员之间各自力量的关系。这个“力量”，通常是指个人的社会性势力。社会性势力具有左右职场人际关系质量的潜在影响力。那么，在职场中纵向人际环境的社会性势力具体有哪些呢?美国学者佛兰奇(French，J.R.P.)和瑞文(Raven，B.)的研究表明，大约有以下五个方面。 报酬势力。这是以上司给予部下报酬(包括职务晋升、增加工资、表彰、帮助个人摆脱困境等)，从而获得部下认可为基础的势力。 强制势力。这是以上司依据对部下具有赏罚的权势，从而获得部下认可为基础的势力。 正当势力。这是以上司具有给予部下指示的正当权利，使部下为屐行义务而服从为基础的势力。 参照势力。这是以部下将上司视作自己理想中的人物，并希望自己也能成为上司那样的人物为基础的势力。 专业势力。这是以上司具有的知识和专门技能，获得部下认可为基础的势力。 在以上这些构成要素中，第一、第二、第三项是由职务地位派生出来的势力----权势;第四、第五项是由个人魅力而产生的势力----个性。通常，现代企业中的领导与成员之间存在着的相互关系，往往是以某种交换作用为杠杆的。即“人在与对手的交换作用中，得到的利益越大，成本就越小，其相互关系也就越强”(赫曼斯Homans，G.C.)。 横向关系的中心虽然是非正式的，但是，无论从“霍桑研究”还是以后佛兰奇等人的研究都表明，职业场所一般成员之间人际环境的良好程度，与工作的质量、与成员个体的身心健康同样具有重要的意义。 (二)职场人际矛盾的表现与原因 1.上司与部下的矛盾冲突。在职场社会性势力以及交换关系的背景下，主要由双方对对方的期待(作用)不一致所致。 2.同事之间的个人矛盾冲突。通常以个人潜在的竞争意识为主要原因。 3.个人与集体、职业组织(经营方面)之间的矛盾冲突。这类矛盾常常是由集体或经营方面对个人的要求期待，与个人的欲望、行为不一致而引发。 4.职业组织内小集体与小集体之间的矛盾冲突。这样的矛盾往往发生在协作部门之间。原因多数为部门间的竞争或小集体的利益所致。 5.职业组织内非正式团伙间的矛盾冲突。职场内的帮派团伙现象，实质上是个人针对职场人际关系的一种自我防卫的表现，即通过团伙的力量向周围施加压力。 (三)改善策略 职场人际关系的改善，需要从管理层与个人自身两个侧面双管齐下。 职业组织经营者的立场，职场人际关系的良好状态，将益于提高工作的效益和企业文化。因此，应努力创造以下一些必要条件。 1.能目标一致。即岗位职务的集体工作目标，能获得全体成员的赞成。 2.能尽量满足成员的要求。即所属成员对所属岗位的职务表示满意，并对职业组织具有较强的归属意识。 3.能促成合适的人员组合构造。即所属成员在集体中发挥作用的组合体制合理，使成员相互之间的情感能和睦安定。 4.重视成员中的骨干人员的作用。骨干力量能起到中坚作用，并积极影响周围成员。 5.每个成员能各尽所能。能注意发挥并培养所属成员的工作能力，根据成员的实际状况(例如，知识、经验、技能等)，进行合理的配置。 6.具有集体性的职业道德。 从成员个人的立场，职场人际关系的和谐与协作相处，将有利于自身的心理卫生和职业上的发展。因此，需要把握一些防患矛盾的策略以及冲突处理的对策。 1.培育和保持良好人际关系的自身策略。例如，形成妥当的对人态度;避免对人印象固定化;拓展自身的人生观;对人的期待程度不要太高等。 2.避免矛盾冲突激化的对策方法。 ①避免发生的处理法。例如，避免接触法、避免交涉法、自我克制刺激性行为的方法、努力促成缓和成员之间关系的方法以及向外部转嫁责任等方法。 ②对应性行为处理法。例如，在期望或欲求不能满足的情况下。设法增强自身的忍耐性等。 ③改善交际方法的处理法。例如，表现积极倾听的姿态等。 3.已激化矛盾的对处方法。 ①设法消除原来印象，或与对方交换印象的方法。 ②将自身原来的人格志向倾向，朝着课题志向倾向转换的方法。 ③认识势力关系，明确各自作用的各就各位法。 ④设法改变自身态度的重新认知法等。职场人际关系矛盾的表现与原因

 (一)职场人际势力分析

 职业组织内部的人际环境，实质上是由各类人员组合起来的错综复杂的关系网络。这一网络，可用“纵向”与“横向”方向表示。前者为上下关系，即决策者与执行者，或上司与部下，或管理与被管理等的人际关系;后者为左右关系，即职业单位内部同事之间或协作部门之间的关系。

 一般来说，纵向关系是职业组织中的正式关系。

 在职场，支配人际关系的决定力量，是组织内部成员之间各自力量的关系。这个“力量”，通常是指个人的社会性势力。社会性势力具有左右职场人际关系质量的潜在影响力。那么，在职场中纵向人际环境的社会性势力具体有哪些呢?美国学者佛兰奇(French，J.R.P.)和瑞文(Raven，B.)的研究表明，大约有以下五个方面。

 报酬势力。这是以上司给予部下报酬(包括职务晋升、增加工资、表彰、帮助个人摆脱困境等)，从而获得部下认可为基础的势力。

 强制势力。这是以上司依据对部下具有赏罚的权势，从而获得部下认可为基础的势力。

 正当势力。这是以上司具有给予部下指示的正当权利，使部下为屐行义务而服从为基础的势力。

 参照势力。这是以部下将上司视作自己理想中的人物，并希望自己也能成为上司那样的人物为基础的势力。

 专业势力。这是以上司具有的知识和专门技能，获得部下认可为基础的势力。

 在以上这些构成要素中，第一、第二、第三项是由职务地位派生出来的势力----权势;第四、第五项是由个人魅力而产生的势力----个性。通常，现代企业中的领导与成员之间存在着的相互关系，往往是以某种交换作用为杠杆的。即“人在与对手的交换作用中，得到的利益越大，成本就越小，其相互关系也就越强”(赫曼斯Homans，G.C.)。

 横向关系的中心虽然是非正式的，但是，无论从“霍桑研究”还是以后佛兰奇等人的研究都表明，职业场所一般成员之间人际环境的良好程度，与工作的质量、与成员个体的身心健康同样具有重要的意义。

 (二)职场人际矛盾的表现与原因

 1.上司与部下的矛盾冲突。在职场社会性势力以及交换关系的背景下，主要由双方对对方的期待(作用)不一致所致。

 2.同事之间的个人矛盾冲突。通常以个人潜在的竞争意识为主要原因。

 3.个人与集体、职业组织(经营方面)之间的矛盾冲突。这类矛盾常常是由集体或经营方面对个人的要求期待，与个人的欲望、行为不一致而引发。

 4.职业组织内小集体与小集体之间的矛盾冲突。这样的矛盾往往发生在协作部门之间。原因多数为部门间的竞争或小集体的利益所致。

 5.职业组织内非正式团伙间的矛盾冲突。职场内的帮派团伙现象，实质上是个人针对职场人际关系的一种自我防卫的表现，即通过团伙的力量向周围施加压力。

 (三)改善策略

 职场人际关系的改善，需要从管理层与个人自身两个侧面双管齐下。

 职业组织经营者的立场，职场人际关系的良好状态，将益于提高工作的效益和企业文化。因此，应努力创造以下一些必要条件。

 1.能目标一致。即岗位职务的集体工作目标，能获得全体成员的赞成。

 2.能尽量满足成员的要求。即所属成员对所属岗位的职务表示满意，并对职业组织具有较强的归属意识。

 3.能促成合适的人员组合构造。即所属成员在集体中发挥作用的组合体制合理，使成员相互之间的情感能和睦安定。

 4.重视成员中的骨干人员的作用。骨干力量能起到中坚作用，并积极影响周围成员。

 5.每个成员能各尽所能。能注意发挥并培养所属成员的工作能力，根据成员的实际状况(例如，知识、经验、技能等)，进行合理的配置。

 6.具有集体性的职业道德。

 从成员个人的立场，职场人际关系的和谐与协作相处，将有利于自身的心理卫生和职业上的发展。因此，需要把握一些防患矛盾的策略以及冲突处理的对策。

 1.培育和保持良好人际关系的自身策略。例如，形成妥当的对人态度;避免对人印象固定化;拓展自身的人生观;对人的期待程度不要太高等。

 2.避免矛盾冲突激化的对策方法。

 ①避免发生的处理法。例如，避免接触法、避免交涉法、自我克制刺激性行为的方法、努力促成缓和成员之间关系的方法以及向外部转嫁责任等方法。

 ②对应性行为处理法。例如，在期望或欲求不能满足的情况下。设法增强自身的忍耐性等。

 ③改善交际方法的处理法。例如，表现积极倾听的姿态等。

 3.已激化矛盾的对处方法。

 ①设法消除原来印象，或与对方交换印象的方法。

 ②将自身原来的人格志向倾向，朝着课题志向倾向转换的方法。

 ③认识势力关系，明确各自作用的各就各位法。

 ④设法改变自身态度的重新认知法等。